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南平顺昌:定制钢木门引纠纷 调解保障消费权益

发布时间:2022-09-15 17:47:29 来源:新利18体育在线娱乐 作者:新利18体育app官网 点击:6

  近日,顺昌县司法局双溪司法所成功调解一起,因购买定制钢木门引发的消费纠纷。

  2019年底临近春节,双溪街道办某村村民肖某正准备新房卫生整理时,发现前年定制的六扇钢木门中,有五扇不同程度出现鼓包、锈蚀、脱漆等质量问题,肖某将情况反馈给城区某门业经销商。因疫情缘故,经销商延至今年3月解除封城后,才到肖某新房处现场查看。经销商表示,代理这些木门利润很低,且过了产品“三包”期限,只同意将情况反馈给门业厂家。后厂家答复,产品不存在质量问题,只同意产品返修处理,且消费者要承担大部分返修及其他费用,但肖某坚持要求重新更换新门。因厂家与经销商迟迟未给出处理方案,双方遂引发消费赔偿纠纷。今年9月,肖某来到双溪司法所寻求法律帮助,要求解决该矛盾纠纷。

  针对门业厂家在外省情况,调解员主动前移调解工作,根据代理经销商提供的相关信息,通过线上与厂家营销负责人建立协调机制,将有质量问题钢木门的照片发给厂家。告知厂家要按照法律法规承担企业应有的社会义务,不让消费者对品牌质量失去信心。在调解员地耐心解说下,厂家于9月8日,通过线上提出明确答复意见,由所在地代理经销商将肖某有问题的五扇钢木门拆除,重新测量尺寸,免费为其更换。

  《中华人民共和国产品质量法》第四十条明确规定,因售出的产品与质量承诺不符的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任,销售者有权向生产者、供货者追偿。以上相关规定即所谓产品质量“三包”之规定,该法律规定切实保护消费者的合法权益。

  近年来,各类消费纠纷时有发生,每年双溪司法所都要调处数十起消费方面的矛盾纠纷案, 切实履行“群众利益无小事”的承诺,较好维护城乡消费者合法权益。(杨万敏 吴成功 张延荣)


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